近年来，交通银行无锡分行紧紧抓住改革创新、转型发展的契机，以客户为中，不断创新服务手段和服务模式，有力提升金融服务能力，切实提高客户满意度。

据了解，借助交总行的科技创新优势，该行先后推出多项便民金融业务，如90秒内取回被吞卡片、iTM（远程智能柜员机）轻松搞定基础业务、自助发卡机电子填表验证办理银行卡业务、可视卡实时更新电子现金账户余额等。同时，该行大力推进轻型化、专业化的普惠网点建设，通过延时服务、上门服务、远程服务等多渠道为网点周边客户提供及时便捷的金融服务。截止目前，该行已有4家普惠型网点。此外，该行还联合市民卡公司共同开发社区自助通机具，功能涵盖保险、理财、太平洋卡相关业务、个人贷款、金融信息查询等多项银行业务，已在近500个社区投放自助通机具，实现了银行非现金业务、自助式、社区化服务。

为进一步普及金融知识，该行全年共开展340场次消费者宣传教育活动，平均5人次/天，覆盖消费者群体50多万人，包括 “3·15 国际消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等专题活动；持续开展金融教育课堂活动，累计开展21场次金融教育课堂。同时，该行积极关爱特殊群体，通过设立爱心窗口、求助电话、爱心座椅、爱心轮椅等措施关爱特殊人群，全年共提供上门服务52次。
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