10月14日下午，一老年客户来到交行重庆陈家湾支行，要将未到期的15万元定期存款转活期，并全部汇往异地，说是资助困难亲戚。值班主管建议在家人陪同下办理，老人拿出电话拨打，一名讲普通话自称是其女儿的女性，说是“舅舅急用钱”，厉声要求银行人员立即办理。
出于客户资金考虑，支行查到老人女儿的联系方式并电话核实。老人的女儿嘱咐银行工作人员千万不能办理汇款，并表明此前和银行通话的并非其本人。
第二天，老人及家人专程来到交行陈家湾支行，高度评价了交行员工认真负责的工作态度，并写下表扬信表达诚挚谢意。
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