本报讯为进一步加强金融服务管理，推动服务流程规范化，促进农商行金融服务水平提升，卢氏农商行于近日举办服务规范化培训班，2016年新入职及部分青年员工共计50余人参加培训。

本次培训特邀深圳思达培训公司讲师授课，围绕服务礼仪、柜面服务流程、营销技巧等内容展开，培训班以现场学习和展示同步进行。在服务礼仪中，讲师将银行员工的仪容仪表要求与在场员工分享，现场点评每一位学员的仪容仪表，并提出整改要求。在柜面服务流程中，讲师将商业银行服务八步法：招手迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、准确指、提醒送、礼貌别传授给学员，在学习理论的同时，将银行业务办理场景很好地运用其中。在营销技巧中，学员根据老师布置的场景，积极踊跃发言，讲师不时与学员互动，使大家在快乐的气氛中将营销技巧了然于胸。在整个培训过程中，讲师不时穿插团队协作、沟通游戏，旨在使学员充分认识到团结合作的重要性，增强合作理念，在农商行这个大家庭中发挥自己的聪明才智，为农商行发展作出自己应有的贡献。

三天两晚的培训，每一位学员都收获颇多，大家纷纷表示，会将所学服务知识运用到平时工作中，将服务内化于心、外化于行，做好本职工作，热情、礼貌迎接每一位客户，让农商行这面服务“三农”的旗帜在莘川大地扎稳、扎牢。
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