为更好地服务实体经济转型升级和大众创业、万众创新的时代需求，该行围绕总行搭建的“融e购、融e联、融e行”互联网三大平台，加快互联网金融推广工作，丰富客户选择，为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务。目前，该行已推荐承德8家知名企业签约入住工行电商平台。
    长期以来，该行秉承“服务客户，奉献社会”的使命，始终把客户利益放在心中。为把保护客户权利落到实处，该行专门成立金融消费者权益保护办公室，具体负责解决客户投诉问题，并组织人员经常深入企业、社区等人群集中场所，广泛开展“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等金融普惠活动，主动帮助金融消费者提高自身资金及财产的意识和能力。
    与此同时，该行把开展社会公益事业活动作为义不容辞的责任，坚持开展好不同形式的爱心活动，连续六届冠名“振兴承德十大新闻事件、感动承德十大新闻人物”评选活动；连续七年开展“工行托举朝阳，爱心奉献春蕾”资助贫困学童活动；连续多年开展“3•5”学雷锋、协管交通、博爱一日捐、义务献血、看望福利院孤儿和敬老院孤寡老人等社会实践活动；连续多年开展扶助贫困村、帮扶贫困户活动。近几年，该行已累计向社会捐款捐物190多万元。
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