“神了，真神了！没想到建行柜员机这么好用，连我这个上了年纪的老头都能一学就会，操作简单，方便快捷，真是一件！”王大伯，一个年近70岁的老人，在建行石门支行营业大厅使用完智慧柜员机之后由衷对朋友说道。

这是前不久发生在建行常德石门支行营业大厅的真实一幕。

如今，当您走进建行任何一个网点，都可以看到一张新面孔，它不仅可以预填单、转账汇款、投资理财、产品签约、修改手机号码、查询、缴费，还可以实时办理信用卡，给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，在柜面业务分流，提升网点效能方面，担当着重要角色，也在建行创新转型中开启了智慧服务新时代。

宋文初，便是建行智慧柜员机推广大军中的代表，被客户誉为“智慧服务的使者”。

三个“到位”助力推广

2015年11月，已逾不惑之年的宋文初从后台走向了前台，出任该行营业室大堂经理。作为一名入行21年，且长期在支行任中层骨干的他，改任大堂经理能适应吗？采访中，笔者不禁产生了这样的疑问。

“宋文初工作热情高，事业心、责任心很强，他就像一颗金子一样，放到哪里都能发光”。说起宋文初，该行主持工作的副行长覃红标赞不绝口。

他刚接手大堂经理时，正是建行智慧柜员机推广起步阶段，他所在的网点也配备了一台。对这个被人们昵称为柜员“小伙伴”、大堂“新宠儿”的高智能多功能金融服务机具，他投入了心血和关注，凭着深厚的计算机技术功底，很快熟练掌握了智慧柜员机各种操作和使用技能。他采取“三个到位”的办法，对建行智慧柜员机进行有效宣传推广：

内部培训到位：该行营业室共有13名员工，虽然每个人所从事的岗位职责有别，但“以客户为”的目标是共同的，每名员工都是服务客户的主体，正是基于这种理念，并在行领导的大力支持下，宋文初放开手脚，精心设计方案，合理安排时间，采取专题讲座、晨会辅导、晚练操作、相互提问等方式方法，对包括大堂保安、巡点人员、电子团队队员在内的所有网点工作人员，进行了“拉网式”培训，达到“我知，我会，我营销”的目标。

客户引导到位：“作为大堂经理，向客户推广智慧柜员机的佳时机，就是要在客户进入营业大厅的第一时间有效识别客户，及时分流客户。”宋文初深有体会地说。
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