易到回应  从后台数据看没有异常
　　易到公关部相关人员昨日回复记者，经过调查，客服对鲁先生及崔先生的账户进行修改，均是在接到与账户名相同的手机号码来电申请后做出的，根据易到规定，如账户名电话来电，可以直接修改为新的账户。对于鲁先生账户出现的大额订单，该工作人员称，经核对该订单为替他人叫车这一类型，从后台数据看没有异常，没有超出风控范围，也并非刷单。目前怀疑是客户账户被盗。另外，鲁先生和崔先生所反映的情况本身有些奇怪，存在故意曝光的可能性。不过记者询问是否可提供后台数据加以证明，该工作人员表示不方便提供。
　　专家说法  应保障消费者财产不受损害
　　中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。“也就是说，经营者对消费者未尽到保障义务，造成消费者人身财产损害的，应当依照法律规定承担赔偿损失等民事责任。”陈音江称，消费者通过易到平台消费，易到有义务采取技术、管理手段保证自身提供的账户和服务的，避免他人利用其平台有关技术或管理漏洞盗取消费者账号。
　　陈音江表示，“如果消费者反映的情况属实，资金是因平台未尽到保障义务被盗，平台应先行赔偿消费者损失，后可向不法分子追偿。”
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