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提供有效的物流客户服务无论是对第三方物流企业，还是对物流企业的客户都是非常重要的。物流客户服务的标准可以用“7R”来描述，这“7R”就是在合适的时间（Right time）、合适的场合（Right place）、以合适的价格（Right price）、通过合适的方式（Right way）为合适的客户（Right customer）提供合适的产品和服务（Right product or service），使客户的合适需求（Right want or wish）得到满足，客户价值得到提高。
1、合适的客户。第三方物流企业对其客户进行筛选，对客户进行分类管理，为客户提供有差别的物流服务。一般的客户提供基本服务，合适的客户提供完善服务，关键的客户提供完美服务，对有害的客户提供防御服务。
2、合适的产品和服务。合适的产品和服务指产品或服务是客户需求的，按客户的要求提供有特色的、个性化的服务。
3、合适的价格。服务价格应确定在合理水平，应符合客户的愿望，既不是越高越好，也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下，在第三方物流企业和客户之间寻找到结合点。
4、合适的时间。客户的需要是一定时间的需要，第三方物流服务要在客户需要的时候满足客户的需要，只有这样，才能实现物流服务的目的。
5、合适的场所。在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务，往往会起到事半功倍的效果。
6、合适的渠道。第三方物流的服务方式要与客户的客观需求相适应，要能满足客户的要求。
7、合适的需求。客户的需求有不同种类、不同层次。第三方物流企业寻找到合适的客户之后，还应该找准客户的合适需求，不同的产品和服务应该有相对集中的需求对象和需求点。
8、常见的客户服务量度标准。
•订单完成及时率、订单完整率；
•订单完整无缺的货物比率；
•订单完成的准确率、账单的准确率等；
•在制定服务标准时，应确定明确的目标。服务的标准是具体的、可度量的、可实现的，如“所有订货完成率和准确率达到97%，货运在24小时送达”。
物流客户服务标准举例——摩托罗拉公司对其物流服务商提出的物流客户服务标准。摩托罗拉公司对物流服务商（中外运）有高标准的要求。
1、要提供24小时的准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司与中外运业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有关负责人通信联络24小时畅通；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
2、服务速度要快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
3、服务的系数要高。要求对运输的全过程负责任，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将被取消做业务的资格。
4、信息反馈要快。要求物流服务商的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物运输的全过程。
5、服务项目要多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等的物流服务。
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