发布人:管理员 发布时间:2015-08-20
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(一)目标导向原则
以顾客满意为企业经营的目标,要求企业物流资源整合紧扣顾客需求主题进行,强调以顾客为导向。以顾客为导向使企业各级人员都明确:企业生存和发展的理由是为顾客提供价值。顾客作为企业的重要“资产”,企业善待顾客。创建并维护良好的顾客关系。将客户关系管理作为企业的长期发展战略,努力培养顾客对企业的忠诚度,这是企业物流资源整合得以成功的重要前提。
(二)知识化战略管理原则
这一原则,要求企业提高其运用物流知识进行战略管理的能力。因为企业要想取得竞争的优势,只有靠不断的创新,而创新的源泉主要是企业拥有的知识及其对知识管理运用的能力。因此,企业要想整合物流资源,再造物流流程,开展的基于物流知识的战略管理,加大企业创新的广度和深度,形成以知识化战略管理为基础的核心竞争能力。这是企业物流资源整合能否成功的关键。
(四)规范化运作原则
这一原则指的是企业应按现代物流的要求,对物流整合的具体运作和物流作业流程再造进行规范,并确立科学合理的物流业绩评价标准,并依此进行物流具体的运作组织和管理,以降低物流资源整合成本及损失,提高企业物流资源整合质量。现代物流需要对其所有的系统要素,围绕物流成本和物流客户服务之间的平衡进行系统优化。要想实现这一平衡,物流资源整合有完善的流程、作业规范体系和制度体系,这也是进行物流资源整合绩效评价的依据和标准。
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