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为畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者的合法权益，中国人民银行杭州支行决定自2014年8月4日起在浙江省内开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话（以下简称12363电话）。12363电话受理范围为两大类：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。12363电话采用“统一受理，属地处理”的呼叫模式，金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，如果金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或者对处理结果不满意的，可在周一至周五工作时间内（国家法定节假日、公休日除外）拨打12363电话进行投诉。

特此公告。

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