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今年3月，阿里巴巴旗下物流平台菜鸟在浙江省的菜鸟“未来园区”在嘉兴市正式投入运营。
跟普通物流园不同，这个园区的主要劳动力是机器人——消费者在网上下单后，机器人攀越高达十层楼的自动立体仓，将成批的商品取出，交由无人叉车运输，机械臂移动翻飞，把批量商品按订单量拆成零散商品，逐一贴上快递面单，再按照不同的包裹地址进行自动分拨，顺着不锈钢的传输轨道滑落到自己对应的区域。
从存储、出库、拆零、贴快递面单，再到分拨，整个园区全流程无人操作。

菜鸟嘉兴未来园区的合作伙伴是深圳北领科技物流有限公司。30岁的王飞飞是公司派驻到嘉兴园区的一位仓内运营师。他的职业，在人社部公布的13个新职业中被称为工业机器人系统运维员。
王飞飞曾经在物流园区干过打包工，搬包裹、做包装，是重体力活。但现在，他每天和同事们就坐在机械臂的对面，使用计算机组织和保障园区内的机械臂、机器人正常拣选商品、打包发货。
“原来当拣选工人时，我一天要走几万步，现在一天只走2000步左右。一个机械臂工作一天可以避免工人弯腰两万次。”王飞飞笑称自己几乎“无事可干”，因为所有的订单汇集、指令下达都由计算机自己完成，他和同事们只需要巡视和保障机器正常运转即可，“工作更轻松，但效率反而提高了，我的收入也比以前翻了一倍。”

新兴的人工智能技术也进入了智慧物流业。去年下半年，圆通、中通、申通、天天、韵达等多家快递公司都上线了一位声音甜美的小姐姐，她会在派件之前给收件人打电话，询问当天是否在家、如何派件比较方便，并将结果实时反馈到快递员手机端，省去了快递员每天频繁拨打电话的麻烦。

2018年“双11”期间，这个机器人“小姐姐”每天帮快递员拨打100多万个电话。因为由于系统本身布置在云端，与菜鸟网络里的快递信息相连，语音助手还能做单个快递员做不到的事情，比如说，查询明天有没有快递送到，是哪家快递公司的。

研发这款快递语音机器人的是一位“90后”小姑娘方美婷。她所从事的也是此前物流业的新职业——智能产品的运营专家。

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