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　　另一方面，消费者的消费方式正在升级。消费者对零售的需求已经不只是要买到真货，同时还对购物环境和体验提出了更高要求。目前的网络媒体，越来越无法满足消费者类似的要求，但线下门店则是可以通过营造生活场景等各种服务来激发消费者的购物欲望。于是线上企业往线下转移越来越成为一种趋势。在这种情况下，如何消除线上线下的壁垒，是每一个零售企业都在思考的问题。
正因如此，在智慧物流的建设上，张近东的步伐又准又快。在对今年下半年的规划中，张近东提出，下半年要继续“推动从商品端到用户端全流程的数字化建设，建立智能采购、智能营销、智能服务等一系列的智慧化经营能力，利用大数据、人工智能、物联网等一系列新技术，提高整个供应链决策的科学性，让整个经营管理流程更加透明。”于此同时，苏宁还引入了大批IT人才，不惜成本为供应链的数字化建设突破技术障碍。苏宁物流未来能给消费者带来什么样的消费体验，令人期待。
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