“非诉第三方解决机制”，很多人对这个词有些陌生，它实际上是司法诉讼以外的第三方调解、仲裁机制的总称。2014年，青岛市金融消费权益保护协会成立，标志着青岛市非诉第三方解决机制的正式成立。据人民银行青岛市支行统计，该机制2014年以来累计接受各类投诉700余件，咨询1000余起。今年1月19日，市民张先生和某银行的银行卡盗刷纠纷，经过青岛市金融消费权益保护协会的调解，得到解决。

原本长期诉讼案件14天解决

据了解，张先生银行卡2016年8月被盗刷，因与发卡银行未能就赔偿达成一致，将银行起诉到法院。2017年1月5日，受案法院将该案委托至青岛市金融消费权益保护协会调解。1月6日，协会正式开展调解并当场达成调解协议。1月19日，张先生和某银行分别从法院拿到了民事调解书，至此，经过青岛市金融消费权益保护协会的调解，张先生与某银行的银行卡盗刷纠纷仅仅经过14天即圆满解决。张先生感慨：“本来是做好了一审、二审长期诉讼的准备，真没想到竟然这么快就解决，现在又可以按计划安心外出旅游了。”

该案是青岛市金融消费权益保护协会落实中国人民银行青岛市支行和青岛市中级人民法院金融消费纠纷非诉第三方解决机制部署的一个缩影。

非诉第三方解决机制，即替代性纠纷解决机制（ADR），是司法诉讼以外的第三方调解、仲裁机制的总称，目的是及时有效化解纠纷，避免矛盾进一步激化。2014年7月，在人民银行青岛市支行的积极推动下，全市金融机构共同发起成立了青岛市金融消费权益保护协会。协会以维护金融消费合法权益、维护地方金融稳定和社会和谐，提高金融服务水平、优化金融生态，推动全市金融业健康有序发展为宗旨，着力解决金融消费纠纷。协会成立以来，积极行动，主动作为，扎实开展金融消费纠纷处理、调解工作，2014年以来累计接受各类投诉700余件，咨询1000余起，有效维护了消费者合法权益。
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