近年来，交通银行无锡分行积极顺应互联网金融发展新常态，深入推进网点经营模式改革，着力打造“线上+线下”、“金融+非金融”的网点服务模式，为客户提供了更加便捷、金融服务。

据了解，该行积极顺应互联网金融发展新常态，大力推进普惠金融，形成了“线上+线下”、“金融+非金融”的新型网点服务模式，先后设立了5家普惠型特色网点。同时，该行积极践行交总行“电子银行+人工网点+客户经理”三位一体银行服务模式，不断加大网点智能化建设。截止2016年末，该行共有自助银行超100家、离行式单机点近270个、自助通近500台，在行式自助服务区覆盖率达百分之95.55、自助设备正常服务率为百分之98.70，让客户足不出户、随时随地享受电子金融服务的便捷。

为进一步强化客户体验，交行无锡分行综合考虑网点有效业务量、标准业务市场、柜台人员数量等因素，推进网点柜面劳动组合优化配置，分流柜面人员，提升客户经理占比。同时，该行主动将金融服务送到客户身边，大力开展绿色生活进企业、进社区活动，为广大市民普及金融知识、金融动态，告知市民如何预防金融诈骗、辨别真假币，大力宣传电子银行、手机银行的使用方法等。同时，该行还通过进企业、进社区，为上班族以及不便出门的老年客户提供送上门的金融服务，包括办卡、理财以及业务咨询等基础银行业务，受到了广大市民的一致好评。2016年，该行共开展组织各类社区行、企业行活动257场。
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