近日，保监会通报了2016年保险公司投诉处理考评情况，143家险企接受考评，产险公司平均得分为77.79分，寿险公司平均得分为82.95分，12家产险公司和9家寿险公司获满分。

与2015年相比，财产保险公司平均分数上升2.65分，人身保险公司上升6.18分。记者逐一分析单项指标，与上年对比，2016年万张保单投诉量，财产保险公司得分变化不大，人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少，所以得分有很大改善。具体来看，人身保险公司平均得7.63分（满分15分），比上年提高1.14分。

至于亿元保费投诉量，财产保险公司与上年基本持平。由于人身保险公司2016年保费规模增幅较大且投诉量明显减少，得分比上年显著提高。具体来看，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分9.6分（满分15分），提高2.07分。

在亿元保费投诉变化率方面，由于2016年产寿险公司有效投诉量均大幅下降，故此得分均较上年明显提高。财产保险公司平均得分7.72分（满分10分），比上年提高2.51分。

72家人身保险公司中，排名倒数前三位的是平安养老、中德安联、平安健康，得分都未过60分“及格线”，位居末席的平安养老只有49.14分。
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